Hoy en día muchas tiendas que por años hemos visto exhibiendo sus marcas en las mejores vitrinas han tenido que migrar al mundo digital, no logrando alcanzar las expectativas planteadas, ni mucho menos el reconocimiento esperado por el paso de los años. ¿Pero que puede llevar a la quiebra a un negocio que por largo tiempo trabajo buscando posicionar su marca en el Mercado?
Veremos 4 típicos errores que pueden hacer que tu negocio quiebre sin esfuerzo y alcance los mayores índices de déficit jamás esperados.
Empezaremos cogiendo de ejemplo a marcas reconocidas; Si para ellas el simple hecho de mantenerse a flote ha sido un reto, podemos minúsculamente imaginar el exhaustivo esfuerzo que implica para las pequeñas y medianas empresas mantenerse a flote en medio de este gran mundo comercial.
Todo empieza cuando las empresas dejan de ser rentables y poco a poco sin darse cuenta llegan a tener periodos prolongados de inoperatividad donde la única opción es obligarse a ir a la bancarrota para salir del mercado o reorganizar el negocio. Pero que dirías si, ¿reaperturas una tienda ecommerce y en tu primer mes, sientes que está desfalleciendo?
Te contamos los principales errores que hacen que tu tienda online se esté yendo a la quiebra.
Error 1:
Experiencia del Consumidor / Navegación compleja
No basta con tener una tienda online que se vea bien desde el exterior, si el usuario no logra sentirse cómodo al navegar en él o se siente frustrado desde que ingresa, da por hecho que no habrá venta.
Es clave efectuar una perfecta combinación entra lo bello y funcional, lo profesional y a la vez sencillo que es comprar y vender en línea.
Algo que suele ocurrir es que si utilizas términos confusos, múltiples pasos para describir tu producto o elegir alguno, lo único que conseguirás es frustrar una compra potencial. Consiguiendo únicamente que, los usuarios vayan a otra parte a buscar los productos que necesitan.
Para evitar esto, PagoYa! Te ofrece navegar sin problemas y vivir una experiencia de usuario agradable para tus clientes. La tienda te ayudará a conseguir que tus usuarios encuentren la información que buscan de manera más rápida, lo que significa a finales, más ventas para tu empresa.
Error 2:
Atención al cliente deficiente
Algo que todo cliente busca es sentirse bien atendido y asesorado a cada paso. Tener la facilidad de ponerse en contacto con tus clientes y tus clientes contigo no debe ser un problema, de hecho es lo puedes hacer para que tu tienda se destaque del resto, logrando alcanzar una atención personalizada e identificándote con tu consumidor y público objetivo.
Desde la adquisición de un producto hasta la verificación y el seguimiento puede hacer que tu tienda online marque la diferencia. Esto garantiza que no tengan problemas o, si lo llegan a tenerlo, sabrán que no están solos en el proceso y que podrán recibir la atención oportuna de manera rápida y profesional.
Todo negocio que logra ver a sus clientes como lo más importante, no solo consigue mantenerse a flote sino ser rentable con el tiempo. Las demoras en las respuestas solo causan duda y malestar a los usuarios, en cambio respuestas automáticas y oportunas generan confianza. Aumenta la posibilidad de incrementar las visitas a tu tienda y lograr proporcionar experiencias gratificantes de entre tus clientes, consiguiendo que sean felices y leales a tu marca y que estén muy ansiosos por comprar una y otra vez nuevos productos.
Error 3:
Los procesos complejos e inseguros
Si ya superaste el paso de la selección de productos y conseguiste que escoja algunos, lo grave sería que en el momento de cerrar la compra se convierta en un cuello de botella que genere tensión, frustración y solo consigas que abandonen el proceso.
Desafortunadamente, este es un común denominador de muchas tiendas en línea, de ahí que el número de carritos abandonas superé por mucho, las ventas diarias.
Las razones que hacen que el proceso se torne más complejo al final, se debe a que no se tiene bien detallado las opciones de pago. Y es que muchas veces se enfocan tanto al como vender, que se olvidan al como efectuar el cobro de la misma, siendo el último eslabón uno de los más importantes de todo el proceso.
No se detalla los gastos de envío
A ningún cliente le gusta estar en incertidumbre sobre cuándo llegará su pedido y cuanto le costará su envío.
Cada vez son más las tiendas online que ofrecen a sus clientes el envío gratis como estrategia de venta, pero algo que olvidan es que, el consumidor no tolera que ciertas tiendas de ecommerce no sean transparentes ni claros con su política de envío. Si un usuario logra identificar de manera clara y rápida sus gastos de envío antes de efectuar el pago, le será más fácil decidirse en efectuar la compra y animarse a comprar más aprovechando así el envío.
Pocas opciones de Pago
Cada cliente maneja formas de pago diferente y es que a muchos se les ha hecho por años más seguro efectuar los pagos en efectivo y el empezar a comprar por tarjeta está siendo todo un logro superado.
El hecho de que las tiendas online ofrezcan más opciones de pago y que estén al alcance de los clientes, permite un empuje sutil en las ventas. Hoy en día el tener solo una opción ya no es eficiente. Es por no decir obligatorio en que una tienda online ofrezca a sus clientes un mínimo de 3 formas posibles de pago. Dentro de las más usadas tenemos:
Tarjetas de crédito/débito, Mercado Pago visa – MasterCard y transferencia bancaria.
Si tienes una tienda y estas rodeado con este tipo de clientes, conoce estas opciones de pago que te ofrecen lo mejor para tu negocio.
Incluyen Costos sorpresas
Ya sea que se trate del IGV, de costos de envío, de embalaje o algún otro costo adicional, el que no se notifique en el momento oportuno produce en todo cliente automáticamente desánimo y por ende el deseo inherente de congelar su compra y abandonar la tienda sin interés de retorno.
Aunque las grandes ofertas hayan sido una tentación y hayan pasado horas tras horas por seguir todo el proceso de búsqueda y selección de productos, a nadie le gusta que cuando ya ha tomado la decisión de compra basándose en cierta información determinada de precios, de repente aparezcan por sorpresa nuevos costos que, aún siendo mínimos replantean el monto proyectado de pago.
Lógicamente, la solución no es que la tienda deba asumir esos cargos extras, sino la clave está en que dicha información sea transmitida de forma anticipada. Los clientes valorarán mucho la honestidad y el que no se lleven sorpresas de último momento, hace que asocien la tienda como un lugar digno de volver a visitar.
Pasar por alto la seguridad
Todo dueño de negocio debe ofrecer a través de su plataforma virtual no solo seguridad en los datos personales del negocio sino la información proporcionada por el cliente. Si tu tienda cuenta con un sólido soporte de protección de información y esta es comunicada a los clientes, les será más sencillo facilitar sus datos personales y efectuar sus compras con la tranquilidad de que dicha información no será distribuida ni usada de forma incorrecta. PagoYa! Ofrece garantía en la seguridad de la información. Consulta nuestro sistema de protección de datos.
Error 4:
Tienda virtual incorrecta
Cada tienda online posee características propias y principales y esto hace que tanto su diseño como su gestión sea singular.
Un error común es elegir una que no reúna las características esenciales para hacer crecer tu negocio, logrando así fallar en el primer paso y por ende en los sucesivos lo que conlleva a la ruina automática y al quiebre desde la apertura.
Es lógico que debido a las múltiples opciones del mercado no sepas escoger o reconocer cual puede ser la mejor opción para tí. En este punto te enseñaremos y asesoraremos para que elijas la mejor tienda y logres empezar tu negocio con el pie derecho.
¿QUÉ TIPO DE TIENDA ONLINE DEBO ELEGÍR?
Antes de adquirir una plataforma para tu comercio electrónico debes tomar en cuenta que tengan estas 2 características esenciales que logre cubrir tus principales necesidades:
Posicionamiento SEO para tu Tienda Virtual:
Mas del 50% de los peruanos utilizan buscadores por internet para realizar un primer contacto con un producto o servicio que desean adquirir. Y un 60% de los compradores utilizan los buscadores para comparar precios antes de hacer una compra.
A través de tu tienda de PagoYa! puedes generar un buen posicionamiento SEO en los motores de búsqueda si tu sitio web cuenta con esas estrategias y aunque la mayoría de las plataformas de comercio electrónico actuales ofrecen una variedad de características que te permite optimizar tu Tienda Virtual para Google tienes que tomar en cuenta que el SEO implica una variedad de factores como: meta etiquetas, velocidad de carga, etc.
Por otra parte, Google ahora indexa a los sitios AJAX, así que plataformas con tecnología Ajax son una gran opción ya que están indexadas sin ningún esfuerzo adicional.
Todas las tiendas creadas en Pago Ya! están indexadas con Google sin ningún esfuerzo adicional. Luego cuando se trata de promociones de ventas, Pago Ya! ofrece herramientas como recuperación de carritos abandonados, descuentos por volumen, códigos de descuento y precios promocionales.
Administrar y gestionar contenidos (CSM):
Hoy en día el contar con una herramienta de carácter general y facilitar el crear tu sitio web, sin necesidad de recurrir a demasiados conocimientos técnicos o a un programador es posible. Asimismo, el gestionar tu página de manera sencilla administrarla y mantenerla sin recurrir a otras herramientas externas hace que la tienda de PagoYa! Sea única, ya que cuenta con un panel donde están disponible las funciones principales de manera sistemática y en otro sector las opciones correspondientes, permitiendo manipular cualquier configuración que necesites realizar en tu sitio web.
Cualquier persona que haya probado un sistema CMS (Content Management System) puede confirmar sin lugar a dudas lo maravilloso de su funcionamiento.
Comentarios recientes