Olvídate de los días de rocío y reza. El enfoque único del marketing ya no existe, evolucionando en los últimos años para tener en cuenta la segmentación sociodemográfica y situándonos en una era de focalización de clientes nunca antes vista.
Este tipo de marketing tan específico es tan frecuente que los consumidores están ahora
decepcionados con cualquier cosa menos: Un 75% de los clientes se sienten frustrados por un sitio web que no está personalizado para ellos. Es más, el 59% de los consumidores en un estudio de Infosys reportó que la personalización influyó significativamente en lo que compraron, mientras que Econsultancy encontró que el 93% de las compañías vieron un aumento en las tasas de conversión debido a los esfuerzos de mercadeo personalizado.
Entonces, ¿quién lo está haciendo mejor? Gigantes en línea como Amazon, eBay y Booking.com se han convertido en maestros del marketing de destino, recopilando metódicamente datos de cada uno de sus clientes con el fin de proporcionar una experiencia
altamente personalizada.
Como muestran las estadísticas, el futuro del marketing depende de este tipo de enfoque
personalizado, y los profesionales del marketing en los sectores de la gastronomia y el
comercio minorista querrán tomar una página de los gigantes en línea, que han encontrado
un gran éxito siguiendo algunas de las mejores prácticas clave:
1. Iniciar sesión.
¿Ha notado que ni Amazon, ni eBay ni Booking.com ofrecen opciones de pago para los
huéspedes? Hay una razón muy deliberada para ello, que implica la recopilación de datos de
los clientes. Con los clientes registrados, estas empresas pueden vincular cada compra a un
cliente individual, lo que constituye una fuerza motriz para crear campañas de marketing
específicas en el futuro.
2. Perfil, perfil, perfil, perfil.
Con un conjunto completo de datos de clientes en mano gracias a ese enfoque de acceso, los
gigantes en línea han sido capaces de crear perfiles de clientes ricos para cada usuario
individual. Amazon lo hace rastreando el comportamiento de compras anteriores, mientras
que eBay va un paso más allá para preguntar a sus usuarios de aplicaciones móviles sobre sus pasiones, pasatiempos y estilo.
3. Haz las cuentas.
Entonces es el momento de dejar que los ordenadores hagan el trabajo, con métodos
estadísticos y algoritmos que predicen de forma fiable qué clientes pueden estar interesados
en qué productos. Una fuerte inversión en aprendizaje de máquinas de eBay el año pasado
permitió a la empresa renovar completamente su modelo de marketing por correo electrónico
para mejorar la personalización, mientras que el negocio de Amazon está más o menos basado en sus algoritmos que le permiten ofrecer recomendaciones de productos personalizados.
4. Baja el ritmo.
Casi tan importante como entregar el mensaje correcto es entregar el mensaje correcto en el
momento adecuado. Booking.com confía en el gran uso móvil de sus clientes para enviar
notificaciones push que consiguen caminar la delgada línea entre ser útil y ser molesto.
Mediante la recopilación de datos y la medición de las respuestas de los usuarios, la empresa se asegura de que nunca bombardee a los clientes con mensajes, sino que más bien se involucre con ellos en los momentos oportunos.
Tendencia hacia el futuro
La tecnología se mueve a la velocidad del rayo, y a medida que los nativos digitales evolucionan en su enfoque hacia el marketing objetivo, la propuesta de mantenerse al día puede parecer desalentadora. Pero con la vista puesta en el futuro, hemos pronosticado algunas tendencias a las que los primeros usuarios de la industria de la restauración y el comercio minorista querrán
prestar especial atención.
Compromiso Omnicanal
Algunas de las cadenas más grandes de restaurantes y tiendas ya han adoptado estrategias
avanzadas de participación en el canal omnicanal, y Starbucks es el mejor ejemplo de ello. La
idea aquí es crear una experiencia cohesiva para sus clientes a través de todas las plataformas (en línea, móvil), de modo que un cliente pueda ordenar en línea, recoger en la tienda, pagar a través de recompensas móviles y experimentarlo todo sin problemas. Las herramientas de gestión de clientes como Analytic Walk pueden integrar medios dispares en una plataforma única y centralizada para ayudar a hacer que el compromiso de omnicanal sea una realidad.
Automatización de marketing.
La tecnología actual permite la automatización de los flujos de trabajo de correo electrónico
basados en el comportamiento de los clientes; la interacción automatizada de los medios
sociales a través de los gustos, los comentarios y el seguimiento; y la puntuación predictiva de prospectos que determina cuál de sus clientes tiene más probabilidades de realizar una compra. Y, por supuesto, es lo que impulsa esas recomendaciones personalizadas en las que
confían Amazon, eBay y Booking.com.
La más parecida a la ciencia ficción es la proliferación de los Chatbots, que están empezando a jugar un papel más importante en las interacciones de servicio al cliente. Gracias a la automatización del marketing, estamos buscando una mayor personalización con menos mano de obra.
Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático
Ya hemos hablado de cómo eBay ha invertido en el aprendizaje automático y, junto con la IA, la tecnología seguirá influyendo en el mundo del marketing a medida que vaya avanzando. Actualmente, el aprendizaje automático y la IA son responsables de los modelos de análisis predictivo de los gigantes en línea, lo que permite una segmentación efectiva de
los clientes, predicciones de comportamiento y recomendaciones de productos.
Los recientes avances, sin embargo, significan que la IA ha pasado del análisis de datos al
análisis de medios ricos en datos como el audio y el vídeo, lo que ha reducido la necesidad
de la visualización y categorización manual. Los detalles son todos un poco alucinantes, pero se reduce a una segmentación más eficiente, el seguimiento y el etiquetado de palabras clave de las campañas.
¿Adónde vamos a partir de aquí?
Mientras que un título en ciencias de la computación puede no estar en las cartas, es más
simple de lo que se podría pensar adoptar algunas de las prácticas de marketing utilizadas
por gente como Amazon.
La plataforma de gestión de clientes de Analytic Walk le permite crear programas de fidelización, aplicaciones móviles, automatizaciones de marketing, campañas de SMS y mucho más, integrándose con su sistema POS para recopilar datos de clientes, analizar el comportamiento y personalizar sus esfuerzos de marketing. Después de todo, replicar el enfoque de los gigantes del marketing online es el primer paso para replicar su éxito.
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