Muchas empresas de hostelería y comercio minorista tienen un recurso sin explotar que libera el potencial para obtener datos procesables, personalizar las experiencias de los clientes y aumentar las visitas y los gastos. Más que una caja registradora y un lector de tarjetas, los sistemas de punto de venta permiten a las empresas añadir integraciones de POS de terceros que amplían significativamente el valor y las capacidades de la plataforma de diversas maneras.
Una de las formas más beneficiosas de utilizar las integraciones de POS es recopilar datos de clientes de primera calidad que le permitan personalizar sus esfuerzos de marketing y fidelizar a los clientes. Cuando se trata de la importancia de la personalización para la experiencia del cliente, la investigación de Epsilon lo indica:
– El 80% de los consumidores son más propensos a hacer una compra cuando las marcas ofrecen experiencias personalizadas.
– Los consumidores que reciben experiencias personalizadas que encuentran muy atractivas tienen diez veces más probabilidades de ser el cliente más valioso de una marca.
– Los consumidores que creen que las empresas están haciendo muy bien en ofrecer experiencias personalizadas, compran con más de tres veces más frecuencia.
Debido a que el costo de adquirir un nuevo cliente es de cinco a 25 veces más caro que retener uno existente, el aumento de la satisfacción y la lealtad del cliente debe ser una alta prioridad para los profesionales de marketing de todos los sectores.
Es fundamental que su programa de fidelización incorpore datos de primera mano para que pueda dirigirse a los clientes de forma eficaz, medir con precisión el retorno de la inversión y reducir los beneficios y los costos de las recompensas al no subvencionar a los clientes que probablemente compren sin ser incentivados.
La importancia de la propiedad de los datos de los clientes y cómo recopilarlos
Para comenzar a personalizar sus esfuerzos de marketing para la mayor audiencia posible, debe hacer que sea rápido y sencillo para el cliente final optar por un programa de fidelización incentivador.
Analytic Walk, una plataforma de compromiso con el cliente que se integra con más de 80 sistemas POS, reduce la barrera de entrada al requerir sólo su DNI o un número de teléfono para unirse (una aplicación móvil de marca puede ser opcional).
Analytic Walk permite a los profesionales de marketing recopilar y analizar métricas clave como el comportamiento de compra, la ubicación geográfica, la demografía, etc., y utilizar esos datos para enviar ofertas específicas a los clientes adecuados en el momento adecuado.
La segmentación avanzada de Analytic Walk crea una variedad de personajes de clientes basados en sus compras anteriores. Por ejemplo, un cliente que compra con usted a menudo aceptará un incentivo más pequeño para volver a su negocio, pero un cliente de una sola vez puede necesitar un empujón más fuerte para volver.
Revel y muchos otros sistemas POS ya tienen características de lealtad del cliente integradas en su plataforma, pero los proveedores expertos como Analytic Walk invierten esfuerzos y atención en la creación de soluciones dedicadas. Estas soluciones amplían la funcionalidad básica incorporada, añadiendo valor y aumentando el retorno de la inversión. Analytic Walk es una plataforma abierta, también puede ser el centro para conectar pagos y soluciones de pedidos, permitiendo así que todas las soluciones comerciales complementarias se comuniquen con los puntos de venta de la empresa a través de Analytic Walk. Una integración para dominarlos a todos!
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