El comercio minorista no es el único sector que se beneficia de la ajetreada temporada de compras navideñas. En 2018, durante las cuatro semanas de la Navidad, el gasto en restaurantes de comida informal aumentó 8.21 por ciento, y el gasto en restaurantes de servicio rápido creció 6.32 por ciento.
Para las cadenas de restaurantes y de hostelería, aprovechar las herramientas de fidelización de clientes para crear y gestionar actividades de fidelización personalizadas durante las vacaciones puede aumentar significativamente los ingresos, así como impulsar la retención de clientes a largo plazo.
Los expertos en mercadotecnia saben que el apuro de las fiestas es un momento crítico del año para maximizar el valor de sus presupuestos de marketing. El gasto en promoción puede convertirse en un generador de ingresos significativo si cuenta con las herramientas necesarias para recopilar datos, aumentar la retención de clientes y mantener el crecimiento a largo plazo.
Con una herramienta de compromiso con el cliente como Analytic Walk, puede hacer que los beneficios de un programa de lealtad tradicional estén disponibles sólo pidiendo el DNI o el número de teléfono de un cliente para identificarlos, lo que reduce la barrera de entrada. Pasar incluso una temporada de vacaciones más sin las herramientas adecuadas para recopilar, analizar y actuar sobre los datos significa que está dejando dinero sobre la mesa.
Analytic Walk es pionero en un nuevo enfoque de cliente conectado para imitar la funcionalidad ofrecida por los gigantes en línea, lo que permite a las empresas a recopilar de forma más eficiente información procesable y enviar promociones específicas sin necesidad de una descarga obligatoria de aplicaciones.
Las herramientas de participación del cliente de tres maneras aumentan el retorno de la inversión en marketing
- Construya relaciones más sólidas con los clientes
Según el informe 2018 Global Data Management Benchmark Reporte de Experian, que encuestó a empresas de todos los sectores, el 61% de los encuestados afirmaron que utilizaban los datos de los clientes para obtener una ventaja competitiva mediante la creación de mejores relaciones con los clientes. Los restaurantes y otros proveedores de servicios de alimentación pueden utilizar los datos de los clientes para segmentar las audiencias mediante el comportamiento de compra y crear campañas de marketing dirigidas para enviar el incentivo adecuado en el momento adecuado para atraer a los clientes de vuelta y aumentar sus gastos. Al proporcionar una experiencia superior al cliente, verá un aumento en la retención y la lealtad del cliente que le ayudará a adelantarse a la competencia.
- Tome decisiones más inteligentes para su negocio
El 59% de los encuestados de la encuesta de Experian dijeron que los datos de los clientes les proporcionaban una mejor visión para la toma de decisiones. Los ejecutivos de las cadenas de restaurantes y hoteles deben dejar que los datos de sus clientes de primera mano guíen las decisiones comerciales, en lugar de actuar por corazonadas. Por ejemplo, los datos pueden hacer que su cadena de suministro y la gestión de inventario sean más predecibles y eficientes cuando puede buscar correlaciones y patrones que de otro modo no vería.
- Mejorar los esfuerzos de marketing
Por último, el 49% de los encuestados dijo que los datos de los clientes ofrecían la posibilidad de mejorar los esfuerzos de marketing, lo que les proporcionaba una ventaja competitiva.
¿Cómo pueden los datos construir una relación mutuamente beneficiosa, a la vez que le proporcionan los conocimientos necesarios para refinar sus productos y servicios?
Piense en las formas en que puede utilizar los datos de sus clientes para beneficiarles y, al mismo tiempo, mejorar sus prácticas de marketing existentes. Cómo pueden ayudar las herramientas de captación de clientes Hay muchas maneras de obtener información valiosa de sus propios datos de clientes, pero primero, necesita un método para maximizar la cantidad que puede recolectar. No pierda la oportunidad de aumentar la lealtad de sus clientes durante la ajetreada temporada navideña.
Analytic Walk es un conjunto de herramientas para el compromiso del cliente que se integra con más de 80 sistemas POS en todo el mundo. Al aprovechar una herramienta de compromiso con el cliente de Analytic Walk, puede empezar a recopilar información procesable sobre los clientes para ayudarle a retener a más clientes y, al mismo tiempo, aumentar su gasto.
Comentarios recientes